TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE

MONKEY-GYM.ES

ÍNDICE

  1. DISPOSICIONES GENERALES

  2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE

  3. CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

  4. MÉTODOS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO

  5. COSTES, MÉTODOS Y PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO

  6. CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MONTAJE DEL PRODUCTO

  7. RECLAMACIONES SOBRE EL PRODUCTO

  8. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

  9. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

  10. DISPOSICIONES RELATIVAS A CLIENTES QUE NO SEAN CONSUMIDORES

  11. DISPOSICIONES FINALES

  12. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

La Tienda Online monkey-gym.es vela por los derechos de los consumidores. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le otorga la Ley de Derechos de los Consumidores. Las disposiciones contractuales que sean menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la Ley de Derechos de los Consumidores serán nulas, y en su lugar se aplicarán las disposiciones de dicha Ley. Por lo tanto, las disposiciones de estos Términos y Condiciones no tienen por objeto excluir ni limitar ningún derecho de los consumidores conferido por las disposiciones legales de obligado cumplimiento, y cualquier duda deberá resolverse en favor del consumidor. En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea incompatible con las disposiciones anteriormente mencionadas, estas últimas prevalecerán y deberán aplicarse.

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. La Tienda Online disponible en monkey-gym.es está gestionada por MONKEY GYM Sp. z o.o., inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional, gestionado por el Tribunal de Distrito de Cracovia (Polonia), con número KRS 0000933880, con un capital social de 5.000,00 PLN, NIF (VAT ID) 6783193833, REGON 520488080, con domicilio social y dirección a efectos de notificaciones en: Os. Oswiecenia 38/92, 31-636 Cracovia, correo electrónico: [email protected] y teléfono: (+48) 505 453 505, (+49) 1514 580 7555.

1.2. Estos Términos y Condiciones están dirigidos tanto a consumidores como a empresarios y otras entidades que utilicen la Tienda Online, salvo que una disposición concreta establezca lo contrario y esté dirigida exclusivamente a un grupo específico de clientes.

1.3. El responsable del tratamiento de los datos personales procesados en la Tienda Online en relación con la aplicación de estos Términos y Condiciones es el Vendedor. Los datos personales se procesan para los fines, durante el período y sobre la base de los fundamentos y principios establecidos en la política de privacidad publicada en la Tienda Online. La política de privacidad contiene, en particular, las normas relativas al tratamiento de datos personales por parte del Responsable en la Tienda Online, incluidos los fundamentos, fines y período de tratamiento de los datos personales y los derechos de los interesados, así como información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en la Tienda Online. El uso de la Tienda Online, incluida la realización de compras, es voluntario. Del mismo modo, el suministro de datos personales por parte del Usuario del Servicio o del Cliente que utiliza la Tienda Online es voluntario, con las excepciones indicadas en la política de privacidad (celebración del contrato y obligaciones legales del Vendedor).

1.4. Definiciones:

1.4.1. BLOG – Servicio Electrónico consistente en un blog de Internet disponible en la Tienda Online y gestionado por el Proveedor del Servicio para todos los visitantes de la Tienda Online.

1.4.2. DÍA LABORABLE – un día de lunes a viernes, excluidos los días festivos.

1.4.3. FORMULARIO DE CONTACTO – Servicio Electrónico, formulario disponible en la Tienda Online que permite enviar una consulta al Vendedor, entre otras cuestiones, sobre un Producto.

1.4.4. FORMULARIO DE REGISTRO – formulario disponible en la Tienda Online que permite crear una Cuenta.

1.4.5. FORMULARIO DE PEDIDO – Servicio Electrónico, formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos a la cesta electrónica y estableciendo las condiciones del Contrato de Compraventa, incluido el método de entrega y pago.

1.4.6. CLIENTE – (1) persona física con plena capacidad jurídica y, en los casos previstos por las disposiciones legales de aplicación general, también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) persona jurídica; o (3) unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que haya celebrado o tenga intención de celebrar un Contrato de Compraventa con el Vendedor.

1.4.7. CÓDIGO CIVIL – Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diario Oficial de 1964, n.º 16, con sus modificaciones posteriores).

1.4.8. CUENTA – Servicio Electrónico identificado mediante una dirección de correo electrónico individual y una contraseña proporcionada por el Usuario del Servicio; conjunto de recursos del sistema informático del Proveedor del Servicio en el que se recopilan los datos proporcionados por el Usuario del Servicio y la información relativa a los Pedidos realizados por este en la Tienda Online.

1.4.9. NEWSLETTER – Servicio Electrónico de distribución proporcionado por el Proveedor del Servicio mediante correo electrónico, que permite a todos los Usuarios del Servicio que lo utilicen recibir automáticamente del Proveedor del Servicio ediciones periódicas del boletín que contienen información sobre Productos, novedades y promociones de la Tienda Online.

1.4.10. OPINIONES – Servicio Electrónico disponible en la Tienda Online que permite a los Usuarios añadir opiniones, valoraciones y comentarios sobre la Tienda Online, los Productos y los Contratos de Compraventa celebrados.

1.4.11. PRODUCTO – bien mueble disponible en la Tienda Online que constituye el objeto del Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor.

1.4.12. TÉRMINOS Y CONDICIONES – estos Términos y Condiciones de la Tienda Online.

1.4.13. TIENDA ONLINE – tienda online del Proveedor del Servicio disponible en la dirección de Internet: monkey-gym.es.

1.4.14. VENDEDOR, PROVEEDOR DEL SERVICIO – MONKEY GYM Sp. z o.o., inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional, gestionado por el Tribunal de Distrito de Cracovia, con número KRS 0000933880, capital social de 5.000,00 PLN, NIF (VAT ID) 6783193833, REGON 520488080, con domicilio social y dirección a efectos de notificaciones: Os. Oswiecenia 38/92, 31-636 Cracovia, correo electrónico: [email protected] y teléfonos: (+48) 505 453 505, (+49) 1514 580 7555.

1.4.15. CONTRATO DE COMPRAVENTA – contrato de compraventa de un Producto celebrado o que se celebrará entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda Online, cuyo objeto también puede incluir, dependiendo de la elección del Cliente, la prestación de servicios adicionales relacionados con el Producto (por ejemplo, el servicio de montaje del Producto).

1.4.16. SERVICIO ELECTRÓNICO – servicio prestado electrónicamente por el Proveedor del Servicio al Usuario del Servicio a través de la Tienda Online.

1.4.17. USUARIO DEL SERVICIO – (1) persona física con plena capacidad jurídica y, en los casos previstos por las disposiciones legales de aplicación general, también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) persona jurídica; o (3) unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que utilice o tenga intención de utilizar el Servicio Electrónico.

1.4.18. LEY DE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES – Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Diario Oficial de 2014, punto 827, con sus modificaciones posteriores).

1.4.19. PEDIDO – declaración de voluntad del Cliente presentada mediante el Formulario de Pedido y dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Compraventa de un Producto con el Vendedor.

2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE

2.1. En la Tienda Online están disponibles los siguientes Servicios Electrónicos: Cuenta, Formulario de Pedido, Formulario de Contacto, Blog, Newsletter y Opiniones.

2.1.1. Cuenta – el uso de la Cuenta es posible después de completar dos pasos consecutivos por parte del Cliente: (1) completar el Formulario de Registro y (2) hacer clic en el campo «Registrarse». En el Formulario de Registro, el Cliente debe proporcionar su dirección de correo electrónico. El Usuario del Servicio recibe automáticamente en la dirección de correo electrónico proporcionada un mensaje con la contraseña generada para la Cuenta. El Usuario del Servicio puede cambiar la contraseña en cualquier momento después de iniciar sesión en la Cuenta. También se puede crear una Cuenta marcando la casilla correspondiente durante la realización del Pedido; la Cuenta se crea al realizar el Pedido.

2.1.1.1. El Servicio Electrónico de Cuenta se presta gratuitamente por tiempo indefinido. El Usuario del Servicio puede eliminar la Cuenta (renunciar a la Cuenta) en cualquier momento y sin necesidad de indicar un motivo, enviando una solicitud al Proveedor del Servicio, en particular por correo electrónico a [email protected] o por escrito a la siguiente dirección: Os. Oświecenia 38/92, 31-636 Cracovia.

2.1.2. Formulario de Pedido – el uso del Formulario de Pedido comienza cuando el Cliente añade el primer Producto a la cesta electrónica de la Tienda Online. El Pedido se realiza después de que el Cliente complete dos pasos consecutivos: (1) completar el Formulario de Pedido y (2) hacer clic en el campo «Confirmar compra» en el sitio web de la Tienda Online después de completar el Formulario de Pedido. Hasta ese momento, es posible modificar los datos introducidos (siguiendo, entre otras cosas, los mensajes mostrados y la información disponible en el sitio web de la Tienda Online).

En el Formulario de Pedido, el Cliente debe proporcionar los siguientes datos: nombre y apellidos / razón social, dirección (calle, número de casa/piso, código postal, ciudad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y datos relativos al Contrato de Compraventa: tipo de Producto(s), cantidad de Producto(s), características del Producto, servicios adicionales, lugar y método de entrega del Producto(s) y método de pago. En el caso de clientes que no sean consumidores, también es necesario proporcionar la razón social y el número de identificación fiscal.

2.1.2.1. El Servicio Electrónico de Formulario de Pedido se presta gratuitamente, es de carácter puntual y finaliza cuando se realiza el Pedido a través de él o cuando el Cliente deja de realizar el Pedido.

2.1.3. Formulario de Contacto – el uso del Formulario de Contacto tiene lugar después de (1) completar el Formulario de Contacto disponible en la pestaña «Contacto» y (2) hacer clic en el campo «Enviar» en el sitio web de la Tienda Online después de completar el formulario. Hasta ese momento, es posible modificar los datos introducidos siguiendo las instrucciones y mensajes disponibles en el sitio web. En el Formulario de Contacto, el Usuario del Servicio debe proporcionar el contenido de la consulta dirigida al Proveedor del Servicio, así como su nombre y la dirección de correo electrónico a la que deberá enviarse la respuesta.

2.1.3.1. El Servicio Electrónico de Formulario de Contacto se presta gratuitamente, tiene carácter puntual y finaliza cuando se envía la consulta o cuando el Usuario del Servicio deja de enviarla.

2.1.4. Blog – el uso del Blog es posible accediendo a la pestaña correspondiente con artículos en el sitio web de la Tienda Online. El Blog está disponible para todos los visitantes de la Tienda Online sin necesidad de proporcionar datos ni registrar una Cuenta. Como parte del Blog, el Proveedor del Servicio publica artículos relacionados con la temática y el catálogo de productos de la Tienda Online.

2.1.4.1. El Proveedor del Servicio permite añadir comentarios a las entradas del Blog. Para ello, es necesario introducir el nombre y apellidos (identificador), la dirección de correo electrónico del Usuario del Servicio y el contenido del comentario y, posteriormente, hacer clic en el campo «Publicar comentario». Los comentarios de los Usuarios expresan únicamente su propia opinión y no representan la opinión del Proveedor del Servicio. No está permitido publicar comentarios ilegales, que infrinjan las normas de netiqueta, contengan información falsa o puedan inducir a error a otros Clientes, ni comentarios que contengan contenido publicitario o promocionen directa o indirectamente otros sitios web.

2.1.4.2. El Usuario del Servicio puede dejar de utilizar el Blog en cualquier momento y sin necesidad de indicar un motivo, simplemente cerrando el navegador web. Para que un comentario añadido por el Cliente sea visible en el sitio web de la Tienda Online, deberá ser aprobado previamente por el Proveedor del Servicio.

2.1.5. Newsletter – el uso de la Newsletter tiene lugar después de proporcionar la dirección de correo electrónico a la que se enviarán las siguientes ediciones de la Newsletter en la pestaña «Newsletter» visible en el sitio web de la Tienda Online y hacer clic en el campo «Suscribirse». También puede suscribirse a la Newsletter marcando la casilla correspondiente durante la creación de una Cuenta; en ese momento, el Cliente queda suscrito a la Newsletter.

2.1.5.1. El Servicio Electrónico de Newsletter se presta gratuitamente por tiempo indefinido. El Usuario del Servicio puede darse de baja de la Newsletter en cualquier momento y sin necesidad de indicar un motivo, enviando una solicitud al Proveedor del Servicio, en particular por correo electrónico a [email protected] o por escrito a: Os. Oświecenia 38/92, 31-636 Cracovia.

2.1.6. Opiniones – para añadir una opinión, el Cliente debe completar tres pasos consecutivos: (1) acceder a la pestaña de opiniones en la página del Producto seleccionado; (2) introducir su nombre y apellidos (identificador), dirección de correo electrónico, contenido de la opinión y valoración visual del Producto; y (3) hacer clic en el campo «Añadir opinión». El Usuario del Servicio también puede adjuntar fotografías del Producto seleccionadas de la memoria de su dispositivo. El Usuario del Servicio que utiliza el Servicio Electrónico de Opiniones está obligado a proporcionar únicamente información fiable y verdadera. Está prohibido publicar opiniones ofensivas o contrarias a los hechos.

2.1.6.1. El Servicio Electrónico de Opiniones se presta gratuitamente, tiene carácter puntual y finaliza cuando se publica la valoración o cuando el Cliente deja de utilizar el Servicio Electrónico. La publicación de la opinión del Cliente en el sitio web de la Tienda Online requiere la aprobación previa del Proveedor del Servicio.

2.2. Requisitos técnicos necesarios para la correcta utilización del sistema informático utilizado por el Proveedor del Servicio: (1) ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) navegador de Internet: Mozilla Firefox versión 17 o superior, Internet Explorer versión 10 o superior, Opera versión 12 o superior, Google Chrome versión 23 o superior, Safari versión 5 o superior o Microsoft Edge versión 25.10586.0.0 o superior; (4) resolución de pantalla mínima recomendada de 1024 × 768; (5) activación de cookies y compatibilidad con JavaScript en el navegador.

2.3. El Usuario del Servicio está obligado a utilizar la Tienda Online de conformidad con la legislación y las buenas costumbres, respetando los derechos personales, los derechos de autor y la propiedad intelectual del Proveedor del Servicio y de terceros. El Usuario del Servicio está obligado a introducir datos veraces. Está prohibido proporcionar contenidos ilegales.

2.4. Procedimiento de reclamación de los Servicios Electrónicos:

2.4.1. Las reclamaciones relacionadas con la prestación de Servicios Electrónicos por parte del Proveedor del Servicio y otras reclamaciones relativas al funcionamiento de la Tienda Online (con excepción del procedimiento de reclamación de Productos indicado en el punto 7) pueden presentarse, por ejemplo:

2.4.1.1. por escrito a la siguiente dirección: Os. Oświecenia 38/92, 31-636 Cracovia;

2.4.1.2. por vía electrónica, mediante correo electrónico a: [email protected].

2.4.2. Se recomienda que el Usuario del Servicio incluya en la descripción de la reclamación: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha en que se produjo la irregularidad; (2) las solicitudes del Usuario del Servicio; y (3) los datos de contacto de la persona que presenta la reclamación. Esto facilitará y agilizará la tramitación de la reclamación. Los requisitos indicados son únicamente recomendaciones y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.

2.4.3. El Proveedor del Servicio responderá a la reclamación inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de su presentación.

3. CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

3.1. El Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor se celebra después de que el Cliente haya realizado un Pedido mediante el Formulario de Pedido en la Tienda Online, de conformidad con el punto 2.1.2 de estos Términos y Condiciones.

3.2. El precio del Producto mostrado en el sitio web de la Tienda Online se expresa en zlotys polacos e incluye impuestos. El Cliente será informado en el sitio web de la Tienda Online, al realizar el Pedido y antes de expresar su voluntad de quedar vinculado por el Contrato de Compraventa, sobre el precio total del Producto objeto del Pedido, incluidos los impuestos, así como sobre los costes de entrega (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) y otros costes. Cuando el importe de dichos costes no pueda determinarse, se informará al Cliente sobre la obligación de abonarlos.

3.3. El Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor también puede celebrarse fuera de la Tienda Online, en particular en las instalaciones físicas del Vendedor. En tal caso, la celebración del Contrato de Compraventa no estará regulada por estos Términos y Condiciones, que se aplican únicamente a las ventas online realizadas por el Vendedor. Las condiciones de venta en las instalaciones físicas pueden diferir de estos Términos y Condiciones, al igual que la gama de Productos disponibles y sus precios.

3.4. Procedimiento para celebrar un Contrato de Compraventa en la Tienda Online mediante el Formulario de Pedido

3.4.1. El Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor se celebra después de que el Cliente haya realizado un Pedido en la Tienda Online de conformidad con el punto 2.1.2 de estos Términos y Condiciones.

3.4.2. Después de realizar el Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción y, al mismo tiempo, acepta el Pedido para su ejecución. La confirmación de la recepción y aceptación del Pedido se realiza mediante el envío al Cliente de un correo electrónico a la dirección proporcionada durante el Pedido. Dicho correo electrónico contiene, como mínimo, la declaración del Vendedor de recepción y aceptación del Pedido y la confirmación de la celebración del Contrato de Compraventa. Una vez que el Cliente recibe dicho correo electrónico, se considera celebrado el Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor.

3.5. La consolidación, protección y puesta a disposición del Cliente del contenido del Contrato de Compraventa celebrado se realiza mediante: (1) la publicación de estos Términos y Condiciones en el sitio web de la Tienda Online y (2) el envío al Cliente del correo electrónico mencionado en el punto 3.4.2. El contenido del Contrato de Compraventa también se registra y protege en el sistema informático de la Tienda Online del Vendedor.

4. MÉTODOS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO

4.1. Los métodos de pago disponibles en cada momento se especifican en el sitio web de la Tienda Online, en la pestaña informativa «Pago y entrega», y durante la realización del Pedido. En virtud del Contrato de Compraventa, el Vendedor ofrece al Cliente los siguientes métodos de pago:

4.1.1. Pago mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor.

4.1.2. Pagos electrónicos y pagos con tarjeta mediante Transfers24 y PayPal.com. La información detallada sobre los métodos de pago disponibles está disponible en los sitios web https://www.dotpay.pl y https://paypal.com/pl.

4.1.2.1. Las liquidaciones de las transacciones realizadas mediante pagos electrónicos y tarjetas se efectúan, a elección del Cliente, a través de Transfers24 o PayPal.com. El servicio de pagos electrónicos y pagos con tarjeta es proporcionado, a elección del Cliente, por:

4.1.2.1.1. el operador de pagos con tarjeta PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, inscrito en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional del Tribunal de Distrito de Poznań Nowe Miasto i Wilda de Poznań, VIII División Comercial del Registro Judicial Nacional, con número KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

4.1.2.1.2. PayPal.com – PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5th floor, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo.

4.2. Plazo de pago:

4.2.1. Si el Cliente selecciona el pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de crédito, deberá efectuar el pago dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de celebración del Contrato de Compraventa.

4.2.2. Si el Cliente selecciona el pago contra reembolso, deberá realizar el pago en el momento de la entrega.

5. COSTES, MÉTODOS Y PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO

5.1. La entrega del Producto al Cliente es de pago, salvo que el Contrato de Compraventa establezca lo contrario. Los costes de entrega del Producto (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en el sitio web de la Tienda Online, en la pestaña informativa «Pago y entrega», y durante la realización del Pedido, antes de que el Cliente exprese su voluntad de quedar vinculado por el Contrato de Compraventa.

5.2. El Vendedor ofrece al Cliente los siguientes métodos de entrega del Producto:

5.2.1. Servicio de mensajería, incluido servicio de mensajería contra reembolso.

5.2.2. Envío mediante palé.

5.2.3. En el caso de Productos de gran tamaño, la entrega se realiza mediante una empresa de transporte seleccionada por el Vendedor y especializada en el transporte de este tipo de mercancías.

5.3. El plazo de entrega del Producto al Cliente es de hasta 7 Días Laborables, salvo que en la descripción del Producto o durante la realización del Pedido se especifique un plazo más corto. En el caso de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega será el plazo más largo indicado, que en ningún caso podrá superar los 7 Días Laborables. El plazo de entrega comienza a contar de la siguiente manera:

5.3.1. Si el Cliente selecciona el pago mediante transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de pago, desde la fecha en que el importe sea abonado en la cuenta bancaria o cuenta de liquidación del Vendedor.

5.3.2. Si el Cliente selecciona el pago contra reembolso, desde la fecha de celebración del Contrato de Compraventa.

6. CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MONTAJE DEL PRODUCTO

6.1. En la Tienda Online es posible adquirir, junto con el Producto, un servicio adicional de montaje del Producto por parte del Vendedor. Para ello, el servicio de montaje puede añadirse a la cesta antes de realizar el Pedido y, posteriormente, el Cliente deberá ponerse en contacto individualmente con el Vendedor para determinar la posibilidad de utilizar el servicio de montaje.

6.2. El servicio de instalación incluido en el Contrato de Compraventa celebrado entre el Cliente y el Vendedor se presta, por defecto, en el lugar de entrega del Producto indicado en el Formulario de Pedido, no antes de que se haya efectuado la entrega del Producto de conformidad con el punto 5 de estos Términos y Condiciones. Las condiciones exactas del servicio pueden establecerse mediante acuerdos adicionales entre el Cliente y el Vendedor por correo electrónico o teléfono después de realizar el Pedido, especialmente en relación con la fecha exacta, el método, el coste y el lugar de instalación del Producto.

Las condiciones de instalación también pueden regularse mediante un acuerdo escrito independiente celebrado entre el Cliente y el Vendedor fuera de la Tienda Online. En caso de conflicto entre dicho acuerdo y estos Términos y Condiciones, prevalecerán las disposiciones del acuerdo, mientras que en los aspectos no regulados por dicho acuerdo se aplicarán estos Términos y Condiciones.

6.3. El Vendedor puede recurrir a terceros para realizar el servicio de montaje, encargándoles la ejecución total o parcial del servicio, siempre que responda de sus omisiones y actuaciones como si fueran propias. El Vendedor garantiza que la entidad seleccionada para realizar el servicio de montaje dispone de las cualificaciones y preparación adecuadas y necesarias para prestar dicho servicio.

6.4. La realización del servicio de montaje del Producto por parte del Vendedor se confirma siempre mediante la elaboración de un protocolo escrito de montaje del Producto, conforme al modelo disponible en el sitio web de la Tienda Online, en la pestaña informativa «Montaje». La ausencia de objeciones en el protocolo de montaje no priva al Cliente que sea consumidor del derecho a reclamar sobre el montaje si posteriormente se detectan defectos, siempre que estos se deban a causas inherentes al servicio o al Producto existentes en el momento de su entrega al consumidor. Las reclamaciones relativas a la instalación del Producto pueden presentarse de conformidad con las normas establecidas en el punto 7 de estos Términos y Condiciones.

7. RECLAMACIONES SOBRE EL PRODUCTO

7.1. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente cuando el Producto vendido presenta un defecto físico o jurídico (garantía legal) se determinan por las disposiciones legales de aplicación general, en particular por el Código Civil, incluidos sus artículos 556-576.

7.2. El Vendedor está obligado a proporcionar al Cliente un Producto libre de defectos. La información detallada sobre la responsabilidad del Vendedor por defectos del Producto y los derechos del Cliente se establece en el sitio web de la Tienda Online, en la pestaña informativa «Devoluciones y reclamaciones».

7.3. En el caso de Productos descritos como usados o defectuosos, el Vendedor está obligado a proporcionar al Cliente un Producto conforme con la descripción incluida en el sitio web de la Tienda Online, en particular un Producto libre de defectos distintos de aquellos indicados en la descripción del Producto y de los cuales el Cliente haya sido informado antes de realizar la compra.

7.4. En el caso de Productos identificados en el sitio web de la Tienda Online como usados o defectuosos, con una descripción detallada de los Productos y de sus defectos, el Vendedor queda exento de responsabilidad en virtud de la garantía legal si el Cliente conocía el defecto en el momento de celebrar el contrato, de conformidad con el artículo 557 § 1 del Código Civil.

7.5. En el caso de Productos identificados como usados en el sitio web de la Tienda Online, la responsabilidad del Vendedor estará limitada a un período de 1 año desde la fecha de entrega del Producto al Cliente, de conformidad con el artículo 568 § 1 del Código Civil.

7.6. El Cliente puede presentar una reclamación, por ejemplo:

7.6.1. personalmente o por escrito en la siguiente dirección: Os. Oswiecenia 38/92, 31-636 Cracovia;

7.6.2. por vía electrónica mediante correo electrónico a: [email protected].

7.7. Se recomienda que el Cliente incluya en la descripción de la reclamación: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha en que se produjo el defecto; (2) la solicitud de una medida destinada a poner el Producto en conformidad con el Contrato de Compraventa o una declaración de reducción del precio o de desistimiento del Contrato de Compraventa; y (3) los datos de contacto de la persona que presenta la reclamación. Esto facilitará y agilizará la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor. Estos requisitos son únicamente recomendaciones y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la información recomendada.

7.8. El Vendedor responderá a la reclamación del Cliente inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de su presentación. Si el Cliente que sea consumidor ha solicitado la sustitución del Producto o la eliminación del defecto, o ha presentado una declaración de reducción del precio indicando el importe en que debe reducirse el precio, y el Vendedor no ha respondido a dicha solicitud dentro de los 14 días naturales, se considerará que la solicitud ha sido aceptada como justificada.

7.9. El Cliente que ejerza sus derechos en virtud de la garantía legal está obligado a entregar el Producto defectuoso en la siguiente dirección: ul. Wiślana 103, 34-116 Spytkowice. En el caso de un Cliente que sea consumidor, los costes de entrega del Producto serán asumidos por el Vendedor; en el caso de un Cliente que no sea consumidor, los costes de entrega correrán a cargo del Cliente. Si, debido al tipo de Producto o al método de instalación, la entrega del Producto por parte del Cliente resultara excesivamente difícil, el Cliente deberá poner el Producto a disposición del Vendedor en el lugar donde se encuentre.

8. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

8.1. La información detallada sobre la posibilidad de que el Cliente que sea consumidor utilice métodos extrajudiciales de reclamación y reparación, así como las normas de acceso a estos procedimientos, está disponible en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

8.2. También existe un punto de contacto de la Presidencia de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (teléfono: 22 55 60 333, correo electrónico: [email protected], dirección postal: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovia), cuya función consiste, entre otras cosas, en prestar asistencia a los consumidores en cuestiones relacionadas con la resolución extrajudicial de litigios de consumo.

8.3. El consumidor dispone, entre otras, de las siguientes posibilidades de utilizar métodos extrajudiciales de reclamación y reparación: (1) presentar una solicitud de resolución de litigios ante un tribunal arbitral permanente de consumidores (más información en: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) presentar una solicitud de resolución extrajudicial de litigios ante el inspector provincial de Inspección Comercial (más información en el sitio web del inspector competente para el lugar de actividad empresarial del Vendedor); y (3) solicitar asistencia a un defensor del consumidor municipal o comarcal o a una organización social cuyas funciones estatutarias incluyan la protección de los consumidores (incluida la Federación de Consumidores y la Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se presta, entre otros medios, por correo electrónico en [email protected] y a través del teléfono de atención al consumidor 801 440 220 (la línea está disponible en Días Laborables de 8:00 a 18:00; el coste de la llamada depende de la tarifa del operador).

8.4. En la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr existe una plataforma online para la resolución de litigios entre consumidores y empresarios a nivel de la Unión Europea (plataforma ODR). La plataforma ODR es un sitio web interactivo y multilingüe destinado a consumidores y empresarios que buscan una solución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa online o contratos de prestación de servicios.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

9.1. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no corresponde al consumidor, entre otros casos, respecto de un Contrato de Compraventa cuyo objeto sea un Producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales.

9.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 9.1, el consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir del mismo dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin incurrir en costes, salvo los costes especificados en el punto 9.10 de estos Términos y Condiciones. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración de desistimiento antes de que expire dicho plazo. La declaración de desistimiento puede presentarse, por ejemplo:

9.2.1. personalmente o por escrito en la siguiente dirección: Os. Oswiecenia 38/92, 31-636 Cracovia;

9.2.2. por vía electrónica mediante correo electrónico a: [email protected];

9.2.3. adjuntándola a los Productos devueltos (ATENCIÓN: dirección para devoluciones: ul. Wiślana 103, 34-116 Spytkowice).

9.3. Un modelo de formulario de desistimiento se incluye en el Anexo 2 de la Ley de Derechos de los Consumidores y también está disponible en el punto 12 de estos Términos y Condiciones y en el sitio web de la Tienda Online, en la pestaña informativa «Devoluciones y reclamaciones». El consumidor puede utilizar el modelo de formulario, pero no está obligado a hacerlo.

9.4. El plazo para desistir del contrato comienza:

9.4.1. en el caso de un contrato en virtud del cual el Vendedor entrega el Producto y está obligado a transferir su propiedad (por ejemplo, un Contrato de Compraventa), desde el momento en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, toma posesión del Producto; y en el caso de un contrato que: (1) incluya varios Productos entregados por separado, en lotes o en partes, desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte; o (2) consista en la entrega periódica de Productos durante un período determinado, desde la toma de posesión del primero de los Productos;

9.4.2. para los demás contratos, desde la fecha de celebración del contrato.

9.5. En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, el contrato se considera no celebrado.

9.6. El Vendedor está obligado a devolver al consumidor inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato, todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costes de entrega del Producto, excepto los costes adicionales derivados del método de entrega elegido por el consumidor que sea diferente del método de entrega estándar más económico disponible en la Tienda Online.

El Vendedor realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó el consumidor, salvo que este haya aceptado expresamente otro método de reembolso que no le suponga ningún coste. Si el Vendedor no ha ofrecido recoger el Producto directamente del consumidor, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos hasta que haya recibido el Producto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

9.7. El consumidor está obligado a devolver inmediatamente el Producto al Vendedor o entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor para recogerlo, y en cualquier caso dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya desistido del contrato, salvo que el Vendedor haya ofrecido recoger el Producto. Para cumplir el plazo, basta con devolver el Producto antes de que expire dicho plazo. El consumidor puede devolver el Producto a la siguiente dirección: ul. Wiślana 103, 34-116 Spytkowice.

9.8. El consumidor también puede utilizar la opción de devolver el Producto mediante un transportista que actúe en nombre del Vendedor. El consumidor que desista del Contrato de Compraventa deberá informar al Vendedor de su intención de utilizar esta solución.

9.9. El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto derivada de haberlo utilizado de una forma que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

9.10. Posibles costes relacionados con el desistimiento del contrato que correrán a cargo del consumidor:

9.10.1. Si el consumidor ha elegido un método de entrega del Producto distinto del método estándar más económico disponible en la Tienda Online, el Vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales incurridos por el consumidor.

9.10.2. El consumidor asumirá los costes directos de devolución del Producto. La obligación del consumidor de asumir los costes de devolución también se aplica a los Productos que, debido a su naturaleza (por ejemplo, por su gran tamaño), no pueden devolverse mediante correo ordinario. Para ello, el consumidor puede utilizar los servicios de un transportista u operador logístico de su elección que preste servicios de transporte para este tipo de mercancías.

El consumidor puede consultar un ejemplo del coste de envío de un paquete de gran tamaño en la siguiente dirección: https://monkey-gym.es/reclamaciones-y-devoluciones/. El consumidor también puede utilizar la opción prevista en el punto 9.8 de estos Términos y Condiciones. En tal caso, el Vendedor informará al consumidor, antes de decidir, sobre el importe de los costes de devolución del Producto y posteriormente deducirá dichos costes del importe que deba reembolsar al consumidor como consecuencia del desistimiento del Contrato de Compraventa.

9.10.3. Si el consumidor ha celebrado un Contrato de Compraventa de varios Productos y tenía derecho a entrega gratuita debido a que el valor del Contrato de Compraventa superaba el importe establecido por el Vendedor, y posteriormente desiste del Contrato de Compraventa respecto de algunos Productos o de un Producto, de modo que el valor del Contrato de Compraventa queda por debajo del importe que da derecho a la entrega gratuita, el Vendedor tendrá derecho a cobrar al consumidor los costes de entrega de los Productos restantes.

9.10.4. En el caso de un servicio cuya prestación haya comenzado, a petición expresa del consumidor, antes de que finalice el plazo de desistimiento, el consumidor que ejerza el derecho de desistimiento después de realizar dicha solicitud estará obligado a pagar los servicios prestados hasta el momento del desistimiento. El importe del pago se calculará proporcionalmente al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio o remuneración acordados. Si el precio o remuneración fueran excesivos, la base para el cálculo será el valor de mercado del servicio prestado.

9.11. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no se aplica al consumidor respecto de contratos:

9.11.1. (1) de prestación de servicios, cuando el Vendedor haya ejecutado completamente el servicio con el consentimiento expreso del consumidor, quien haya sido informado antes del inicio de la prestación de que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio; (2) en los que el precio o remuneración dependa de fluctuaciones del mercado financiero que estén fuera del control del Vendedor y que puedan producirse antes de que finalice el plazo de desistimiento; (3) en los que el objeto del servicio sea un Producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales; (4) en los que el objeto del servicio sea un Producto que se deteriore rápidamente o tenga una vida útil corta; (5) en los que el objeto del servicio sea un Producto entregado en un embalaje sellado que no pueda devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez abierto el embalaje después de la entrega; (6) en los que el objeto del servicio sean Productos que, después de la entrega, por su naturaleza, estén inseparablemente unidos a otros bienes; (7) en los que el objeto del servicio sean bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el Contrato de Compraventa y cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado que estén fuera del control del Vendedor; (8) en los que el consumidor haya solicitado expresamente al Vendedor que acuda a su domicilio para realizar una reparación o mantenimiento urgente; si el Vendedor presta servicios adicionales distintos de los solicitados por el consumidor o proporciona Productos distintos de las piezas de repuesto necesarias para la reparación o mantenimiento, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato respecto de dichos servicios o Productos adicionales; (9) en los que el objeto del servicio sean grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos entregados en un embalaje sellado, si el embalaje ha sido abierto después de la entrega; (10) de suministro de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de los contratos de suscripción; (11) celebrados mediante subasta pública; (12) de prestación de servicios de alojamiento, distintos de los destinados a vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración y servicios relacionados con el ocio, el entretenimiento, el deporte o actividades culturales, si el contrato especifica el día o período de prestación del servicio; (13) de suministro de contenido digital que no se entregue en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento y después de que este haya sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento.

10. DISPOSICIONES RELATIVAS A CLIENTES QUE NO SEAN CONSUMIDORES

10.1. Este punto de los Términos y Condiciones y las disposiciones contenidas en él se aplican exclusivamente a los Clientes y Usuarios del Servicio que no sean consumidores y a aquellos a quienes no se apliquen las disposiciones sobre protección de los consumidores (por ejemplo, empresarios, entidades presupuestarias y entidades del sector de las finanzas públicas).

10.2. El derecho a desistir de un Contrato de Compraventa a distancia dentro de los 14 días naturales y sin necesidad de indicar un motivo, mencionado en el punto 9 de estos Términos y Condiciones, no corresponde a los Clientes que no sean consumidores.

10.3. El Vendedor tiene derecho a desistir del Contrato de Compraventa celebrado con un Cliente que no sea consumidor dentro de los 14 días naturales desde la fecha de su celebración. En este caso, el desistimiento puede realizarse sin indicar un motivo y no dará lugar a ninguna reclamación por parte del Cliente que no sea consumidor contra el Vendedor.

10.4. El Vendedor tiene derecho, en cualquier momento, a tomar medidas destinadas a verificar la veracidad, fiabilidad y exactitud de la información proporcionada por un Cliente que no sea consumidor, especialmente la información proporcionada durante la realización del Pedido. Como parte de dicha verificación, el Vendedor podrá solicitar al Cliente que no sea consumidor que proporcione copias escaneadas de certificados, acreditaciones u otros documentos necesarios para la verificación. Durante el proceso de verificación, el Vendedor podrá suspender la Cuenta o la ejecución del Pedido realizado por el Cliente que no sea consumidor durante el tiempo que dure la verificación.

10.5. En el caso de Clientes que no sean consumidores, el Vendedor tiene derecho a limitar los métodos de pago disponibles, incluida la exigencia de un pago anticipado total o parcial, independientemente del método de pago seleccionado por el Cliente y del hecho de haberse celebrado el Contrato de Compraventa.

10.6. En el momento de entregar el Producto al transportista por parte del Vendedor, los beneficios y cargas asociados al Producto, así como el riesgo de pérdida o daño accidental del Producto, se transfieren al Cliente que no sea consumidor. En tal caso, el Vendedor no será responsable de ninguna pérdida, defecto o daño del Producto que se produzca desde el momento de su entrega para el transporte hasta su entrega al Cliente, ni de los retrasos en el transporte del envío.

10.7. Si el Producto se envía al Cliente mediante un transportista, el Cliente que no sea consumidor está obligado a inspeccionar el paquete en el momento y de la manera habitual para este tipo de envíos. Si detecta que el Producto se ha perdido o dañado durante el transporte, deberá adoptar todas las medidas necesarias para determinar la responsabilidad del transportista.

10.8. Si un Cliente que no sea consumidor utiliza servicios adicionales relacionados con el Producto a través de la Tienda Online y el Vendedor confía la ejecución íntegra de dichos servicios a un tercero, cuyos datos de selección y contacto comunicará posteriormente al Cliente, la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente que no sea consumidor por la prestación de dichos servicios estará limitada a los casos en que el daño haya sido causado por no haber ejercido la debida diligencia en la selección del proveedor del servicio.

10.9. De conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil, queda excluida la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía legal por el Producto frente al Cliente que no sea consumidor.

10.10. En el caso de Clientes que no sean consumidores, el Proveedor del Servicio podrá resolver el contrato de prestación de Servicios Electrónicos con efecto inmediato y sin necesidad de indicar un motivo, mediante el envío al Cliente de una declaración correspondiente.

10.11. La responsabilidad del Proveedor del Servicio / Vendedor frente al Usuario del Servicio / Cliente que no sea consumidor, independientemente de su fundamento jurídico, estará limitada, tanto respecto de una única reclamación como respecto del conjunto de reclamaciones, al importe del precio pagado y de los costes de entrega y montaje derivados del Contrato de Compraventa, pero no podrá superar en ningún caso el importe de 1.000 PLN. El Proveedor del Servicio / Vendedor será responsable frente al Usuario del Servicio / Cliente que no sea consumidor únicamente por los daños típicos previsibles en el momento de celebrar el contrato y no será responsable de los beneficios dejados de obtener por el Usuario del Servicio / Cliente que no sea consumidor.

10.12. Cualquier litigio que surja entre el Vendedor / Proveedor del Servicio y el Cliente / Usuario del Servicio que no sea consumidor se someterá al tribunal competente para el domicilio social del Vendedor / Proveedor del Servicio.

11. DISPOSICIONES FINALES

11.1. Los contratos celebrados a través de la Tienda Online se celebran en polaco.

11.2. Modificación de los Términos y Condiciones:

11.2.1. El Proveedor del Servicio se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones por motivos importantes, es decir, cambios en la legislación o cambios en los métodos de pago y entrega, en la medida en que dichos cambios afecten a la aplicación de las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

11.2.2. En el caso de contratos de duración indefinida celebrados sobre la base de estos Términos y Condiciones (por ejemplo, la prestación del Servicio Electrónico de Cuenta), los Términos y Condiciones modificados serán vinculantes para el Usuario del Servicio si se han cumplido los requisitos establecidos en los artículos 384 y 384[1] del Código Civil, es decir, si el Usuario del Servicio ha sido debidamente informado sobre las modificaciones y no ha resuelto el contrato dentro de los 14 días naturales desde la fecha de notificación.

Si la modificación de los Términos y Condiciones implica la introducción de nuevas tarifas o un aumento de las tarifas existentes, el Usuario del Servicio que sea consumidor tendrá derecho a desistir del contrato.

11.2.3. En el caso de contratos de naturaleza distinta de los contratos de duración indefinida (por ejemplo, Contratos de Compraventa) celebrados sobre la base de estos Términos y Condiciones, las modificaciones de estos Términos y Condiciones no afectarán de ninguna manera a los derechos adquiridos por los Usuarios del Servicio / Clientes que sean consumidores antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones. En particular, las modificaciones no afectarán a los Pedidos ya realizados o pendientes ni a los Contratos de Compraventa celebrados, ejecutados o en proceso de ejecución.

11.3. En los asuntos no regulados por estos Términos y Condiciones se aplicarán las disposiciones generalmente aplicables de la legislación polaca, en particular: el Código Civil; la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (Diario Oficial de 2002, n.º 144, punto 1204, con sus modificaciones posteriores); para los Contratos de Compraventa celebrados hasta el 24 de diciembre de 2014 con Clientes que sean consumidores, las disposiciones de la Ley de 2 de marzo de 2000 sobre la protección de determinados derechos de los consumidores y la responsabilidad por daños causados por productos peligrosos (Diario Oficial de 2000, n.º 22, punto 271, con sus modificaciones posteriores) y la Ley de 27 de julio de 2002 sobre condiciones especiales de las ventas al consumidor y sobre la modificación del Código Civil (Diario Oficial de 2002, n.º 141, punto 1176, con sus modificaciones posteriores); para los Contratos de Compraventa celebrados a partir del 25 de diciembre de 2014 con clientes que sean consumidores, las disposiciones de la Ley de Derechos de los Consumidores; así como otras disposiciones legales aplicables.

11.4. Estos Términos y Condiciones no excluyen las disposiciones vigentes en el país de residencia habitual del consumidor que celebre un contrato con el Proveedor del Servicio / Vendedor y que no puedan excluirse mediante acuerdo. En tal caso, el Proveedor del Servicio garantiza al consumidor la protección que le conceden las disposiciones que no pueden excluirse mediante acuerdo.